Foi lançado no Congresso Anual Gatua 2013, na última semana em Ribeirão Preto, SP, o Programa “SGQ – Selo Gatua de Qualidade”, que atua de forma inovadora entre os fornecedores de produtos e serviços de TI e os seus candidatos a consumidores, usando o “feeling” de quem já utiliza esses produtos ou serviços como indicador de satisfação e referência real de qualidades e potenciais correções.
Criado sob uma metodologia de avaliação do grau de satisfação de clientes que já utilizam produtos e serviços existentes no mercado de TI, o Selo Gatua conta com um diferencial, que é o feedback ao fornecedor sobre os “pontos de atenção e melhorias” detectados junto aos seus clientes, e levados sempre de maneira proativa pelo Gatua, que se coloca a disposição dos fornecedores para acompanhar e apoiar todas as ações que este queira tomar para melhorar os seus produtos ou serviços.
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Esse programa já está sendo chamado de Programa de Melhoria Contínua do mercado brasileiro de TI, pelo seu conceito totalmente voltado ao monitoramento constante da relação entre a demanda e a oferta. “Atuamos vestindo a camisa do cliente, e este nos vê assim, relatando suas experiências com a transparência e liberdade que eles não têm com os seus fornecedores. Levamos aos fornecedores esses “desconfortos”, de maneira estruturada e sem jamais identificar as fontes. Apoiamos, trabalhamos juntos e olhamos o que os fornecedores fazem para reverter o desconforto, melhorando seus produtos / serviços, e recolhemos novamente o feedback dos clientes, analisando o resultado efetivo. Isso é novamente retornado aos fornecedores, que fazem os ajustes necessários, e assim sucessivamente”, diz a diretoria do Grupo.
Nem bem foi lançado, o programa já está com 29 processos de certificação em andamento. Mais informações através do email [email protected].
