Gestão do conhecimento agrega valor ao setor

Ex-professor de economia da Universidade Federal de Pernambuco, Pedro Toscano de Britto tem 82 anos de idade, há 52 trabalha com a família Queiroz Monteiro e é personagem de uma das mais novas tecnologias de Recursos Humanos: a gestão do conhecimento. “Seo” Toscano detém o chamado conhecimento tácito, referente à experiência, ao poder de inovação e à habilidade de realizar as tarefas do dia-a-dia. Por dotar esse perfil, releva sua importância dentro do conceito da companhia com visão baseada no conhecimento, cujo principal pressuposto é o entendimento de que empresas são comunidades sociais e o seu principal papel é administrar o conhecimento de forma mais eficiente que seus competidores.

A gestão do conhecimento é considerada uma das mais novas tecnologias de gestão profissional a chegar ao mercado. Mas por que o empresário do setor, envolto em um ano repleto de incertezas econômicas internacionais, e com uma safra 2003/04 às vésperas de ser iniciada no Centro-Sul, dedicará parte de seu tempo – e do bolso – em “mais uma” inovação, dessas que vez por outra surge como salvadora da Pátria? Em uníssono, os consultores dizem que há motivos de sobra para ater-se a essa ferramenta administrativa.

Apesar da recente formalização e de surgir com esse nome no mercado nacional há apenas quatro anos, a gestão do conhecimento, assim como outras ferramentas, dependem de tecnologias como a Internet. “Até por isso ela é nova”, diz Marcelo Corrêa, presidente da Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento – SBGC -, lembrando que a web popularizou-se no Brasil a partir da segunda metade da década de 1990. Segundo ele, a difusão das técnicas do conceito requer intranets ou portais com acesso via senhas.

Para Martiniano Cunha Lopes, consultor da área de serviços da IBM, a globalização e seu impacto no setor sucroalcooleiro são motivos estratégicos para o investimento em gestão profissional, seja qual ferramenta for. “Temos novos players (fabricantes) e nos últimos dez anos o controle de uma dezena de fábricas do interior paulista mudou de mãos”, diz. “A tendência deve continuar até porque os próximos dois anos prometem ser promissores para os fabricantes”.

Paulo de Tarso, também executivo da IBM, reforça outro motivo para se investir em técnicas de motivação: “Quem ficar administrando de forma antiga em pouco tempo fará parte das listas de empresas adquiridas ou das que deixarão de existir”.

Intranet é exemplo de boa tecnologia mal usada

Atentos a um mercado capitalizado, como o sucroalcooleiro, os fornecedores de ferramentas tecnológicas de gerenciamento se voltam mais e mais para as pouco mais de 300 fábricas de açúcar e de álcool. “Menos da metade do setor é dotada desse tipo de ferramenta”, afirma Martiniano Cunha Lopes, consultor da área de serviços da IBM, multinacional reconhecida na área de informática e que tem ampliado sua atuação no ramo de consultorias.

As opções de tecnologias disponíveis são vastas e, mesmo que fossem especialistas em informática, os gestores de recursos humanos (RH) das fábricas poderiam correr o risco de adquirir produtos sem previsão de longevidade da vida útil. É nesse meio que entram os consultores. A idéia é evitar a aquisição de softwares caríssimos ou que não sejam bem utilizados.

Disponibilizada via Internet e que serve para reuniões virtuais entre funcionários localizados fora ou dentro da fábrica, a intranet é um exemplo de tecnologia que anda na contra-mão. “Hoje ela chega a ser pessimamente usada”, atesta Marcelo Correa, presidente da SBGC. “Usam-na para estampar menu de cardápios, listas de aniversariantes ou comunicados que nem sempre são renovados”.

Assim como a intranet, existem tecnologias apropriadas para o RH de custos variáveis ao sabor do cliente. O Grupo Carlos Lyra conclui a implantação da ferramenta de gestão Corpore Recursos Humanos, da RM Sistemas. Ela consome boa parte dos R$ 400 mil investidos na reformulação de cada um dos processos do departamento de recursos humanos.

Composto por módulos, o software engloba desde a automação do ponto até a folha de pagamento, passando pelos processos de recrutamento e seleção, judiciais, pesquisa e avaliação, acompanhamento do contencioso trabalhista, política de cargos e salários e treinamento em medicina e segurança do trabalho. O principal objetivo é aperfeiçoar o processo de gestão de pessoal, uma tarefa com grandes proporções levando em conta o número total de funcionários (São Miguel dos Campos, Maceió e Igreja Nova, em Alagoas); 40% nas usinas do Sudeste (Delta e Conceição das Alagoas, em Minas Gerais); e 10% nas unidades têxteis e de fertilizantes.

Grupo Nova América unifica gestão de negócios

O Grupo Nova América, com sede em Tarumã, SP, uniformiza as informações de desempenho profissional por meio da administração dos negócios divididas em Sistemas de Agronegócio (SAG). São três: um que envolve a cadeia da cana-de-açúcar, do plantio, processamento e comercialização do açúcar e do álcool; outro para o processo de produção da laranja e de sucos e o terceiro abrangendo o processo de comercialização com trading e embarque de produtos por meio do terminal no porto de Santos.

“Esta forma de trabalho integra as áreas em um objetivo comum, pois os indicadores são analisados por SAG e não individualmente”, explica Ana Rosa Girardi, gerente de comunicação social da holding. “Os resultados também fazem parte do Programa de Participação nos Resultados, que envolve tanto áreas agrícolas como industriais”.

Dentre outras ferramentas, o Grupo utiliza pesquisa de clima organizacional com posterior plano de ação para superação de problemas; há ainda um código de conduta para orientar a atuação do profissional na empresa, realização de programas de desenvolvimento pessoal e profissional e a chamada avaliação 360°, em que a linha de comando é avaliada por seu superior, seus colaboradores, quatro clientes – parceiros além de sua auto-avaliação.

O Grupo Nova América optou pela definição corporativa de várias políticas, como de qualidade, meio ambiente, responsabilidade social e recursos humanos.

Conforme Ana Rosa Girardi, o Grupo também emprega ferramentas para gestão do conhecimento como a caixa de soluções, grupos participativos e repasses de treinamento realizados. O saldo é partilhado por outros investimentos da companhia, como o sistema de gestão integrada da Oracle do Brasil, que em 1º de maio próximo chega ao primeiro ano de funcionamento.

Segundo o gerente administrativo e financeiro da holding do Grupo Nova América, Edison Andrade de Souza, os principais ganhos com o sistema referem-se à racionalização do trabalho, confiabilidade dos resultados, unificação da linguagem e agilidade da informação – tempo real. “Por exemplo: a contabilização e controles são automáticos, havendo uma redução do processo de digitação de quase 100 %”.

Outro ganho, diz, está em um processo de solicitação de compras. “O pedido é feito e aprovado através do sistema e, após efetuada a compra, o pedido é resgatado para direcionamento das informações – para qual área o custo será debitado, se é material de estoque, se é despesa, indo diretamente para o contas a pagar”. Ao entrar no sistema, um pedido de vendas inicia todo o processo de emissão de notas, contabilização de vendas, baixa estoque e de contas a receber. “Ainda não foi possível mensurar toda a economia gerada, mas os ganhos principais estão ligados à economia de tempo e eliminação do retrabalho”.