Por Dárcio Basílio Payá
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A competitividade das empresas e até sua sobrevivência na crise passam diretamente pelos seus métodos de gestão de desempenho. O Balanced Scorecard é uma ferramenta criada no início dos anos 90 pelos professores da Harvard Business School, Robert S. Kaplan e David P. Norton.
Trata-se de uma metodologia de gestão através de indicadores de desempenho, organizados de forma a permitir que a administração acompanhe o cumprimento das metas estratégicas de curto e longo prazo.
O BSC transforma a estratégia da empresa em uma matriz lógica, que permite a análise de causas e efeitos, dos vetores de desempenho e sua relação com os aspectos financeiros do negócio. É estruturado através de objetivos, indicadores, metas e iniciativas distribuídas em quatro perspectivas: financeira, de clientes, de processos internos e de aprendizado e crescimento.
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