Mais tecnologia nas distribuidoras de combustível para segurar cliente

Na briga pela fidelidade dos grandes clientes, as distribuidoras de combustível estão valendo-se de tecnologias de informação como o roteirizador – ferramenta de gestão usada no transporte rodoviário de cargas. Shell, BR, Ipiranga e Texaco estão entre as empresas do setor que apostam nos roteirizadores como forma de conquistar os clientes e aumentar as vendas.

Os programas de roteirização permitem definir previamente os trajetos mais eficientes para os caminhões nas estradas, o que reduz custos. A estratégia das distribuidoras é oferecer a ferramenta como um benefício adicional aos programas de fidelização mantidos com grandes transportadores de cargas. É o que a Ipiranga já faz.

Uma das pioneiras no uso de roteirizadores entre as distribuidoras, a Ipiranga disponibiliza o serviço de roteirização de forma gratuita às empresas de transporte de carga que participam do seu programa de fidelização, chamado de CTF Ipiranga. O CTF, iniciais de Controle Teleprocessado de Frotas, é uma tecnologia desenvolvida pela empresa homônima e que é instalada nos veículos e nos postos, possibilitando ao transportador controlar o abastecimento e a movimentação da sua frota.

A BR e a Texaco estão desenvolvendo roteirizadores para oferecer às transportadoras de cargas nos próximos meses, como serviço adicional em seus programas de fidelização, o CTF BR e o Frota Estrela, respectivamente. O roteirizador define o percurso rodoviário a ser feito pelo caminhão e indica postos de abastecimento da bandeira da distribuidora que está oferecendo o serviço.

Diferente das outras distribuidoras, a Shell não vincula o uso do seu roteirizador à participação do cliente no seu programa de fidelização, o Shell Monitor. Desde novembro do ano passado, a Shell está vendendo os serviços de roteirização não só para os seus clientes mas para todos os transportadores interessados. Rogério Ludorf, diretor de marketing da Shell para a América Latina, diz que o acesso ao roteirizador é feito pelo portal de transportes da distribuidora e o usuário paga R$ 100 por mês para usar o programa.

A ferramenta permite definir pontos de origem e destino, indicar paradas para descanso, pontos de carga e descarga e postos de abastecimento de combustível de bandeira Shell. Segundo Bianca Mascaro, responsável pelo desenvolvimento do roteirizador da Shell, o programa dá a opção à transportadora de traçar a rota mais rápida ou a mais econômica. Também é emitido um relatório gerencial com informações como o tempo a ser dispendido na viagem e os gastos com combustível e pedágio. As informações dão condições à empresa de melhor calcular os custos do frete.