A fim de avaliar o cumprimento do compromisso exposto através da sua Política do Sistema Integrado de Gestão, anualmente, a Sabaralcool realiza diversas avaliações com os clientes, acionistas, colaboradores, comunidade e parceiros, tendo como meta o índice de 80% de satisfação. Implantada em setembro de 2000 e hoje na 13ª revisão, a Política da Sabarálcool prevê a produção de açúcar, álcool e outros derivados de cana-de-açúcar, promovendo a satisfação dos clientes, acionistas, organização e comunidade, preservando a natureza, comprometendo-se com a melhoria contínua, redução gradativa dos impactos ambientais, cumprimento da legislação em vigor e os requisitos do Sistema Integrado de Gestão.
As informações, extraídas das avaliações, são tabuladas, analisadas e as ações propostas são definidas para melhoria do desempenho alcançado, manutenção das metas e elevação para patamares de excelência. No final, cada participante recebe o resultado da avaliação e as ações propostas pela empresa.
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As informações recebidas pela empresa através de mensagens postadas do site, www.sabaralcool.com.br, no campo “Fale Conosco” serão automaticamente incluídas no processo de Ouvidoria. Outra forma da comunidade participar é através de ligações para o ´Como Estou Dirigindo´, e ainda, é possível o contato por meio de ligações a unidade matriz e na unidade filial, solicitando para falar com a Secretaria da empresa relatando alguma reclamação, sugestão, dúvida ou crítica. Ao final de cada ano, todos os resultados são apresentados graficamente a todos os Diretores e Gerentes da Sabarálcool. Essa análise contribui para que a empresa tenha parâmetros e avalie a melhoria contínua de seus processos.
